浅谈今世缘出色的营销策略和金牌售后服务

星期日, 11 16, 2014

自1996年成立开始,成都今世缘印刷物资有限公司就将其出色的营销策略和“三包”“十免”的金牌售后服务牢牢捆绑在一起,这也是今世缘印刷机械、印刷材料印刷加工和维修服务能在成都印刷行业畅销十八年的奥秘所在,而且已扩展至四川印刷行业及其周边地区。

营销策略的定义

营销策略是企业以顾客需要为出发点,根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值,有计划地组织各项经营活动,通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。

营销理论上主要有四种营销竞争策略:

  • 营销策略之一:直接与竞争对手竞争的

这种策略主要适用于本企业具备较强的竞争实力,行业中企业实力相当或本企业实力上略占优势的情况,对于企业的要求当然也很高。

  • 营销策略之二:使竞争对手难以反击

即采用一些措施和手段使竞争对手还来不及做出反应就处于失败或被动、劣势的地位,对于企业的策略、创新性和技术性等要求都很高,现实中可行性也有待考虑。

  • 营销策略之三:不战而胜的竞争策略

主要是采用一些迫使对方投降、让步的策略方式,采取一些竞争手段,逼迫对方作出退出该领域或行业的手段来,要根据行业特点和具体情况而定。

  • 营销策略之四:与竞争对手合作的策略

这种方式比较可行,对于实力相当而求得共同发展的企业来说都是一剂良药,既可以求得双赢,又能增进合作,实现企业盈利。

售后服务的定义

所谓售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。

成都印刷厂在选购印刷设备和印刷材料、纸张等原辅产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,印刷机械生产厂家和印刷物资公司在提供价廉物美的产品同时,向成都印刷企业提供完善的售后服务,已成为现代印刷市场竞争的新焦点。

今世缘公司处理不满的要诀

  • 要耐心倾听

无论是成都印刷企业还是四川印刷企业亦或是省外印刷企业购买今世缘的产品或服务,总是有不满意的时候,所以常常会打电话到公司投诉。我们永远要记住:不要争辩,要耐心地倾听,尽量地学会多听别人的,然后在适当时机才表达自己的观点。

  • 不要辩解,只需认错

千万不要和自己的顾客发脾气,要学会控制情绪,做一个高EQ的销售人员。有时候因为耽误了印刷生产,今世缘客户可能很生气,但是我们一定要耐心地接受,不要做过分地辩解,只需要认错。

尊重顾客是一个称职的今世缘销售员必备的素质,即使是因为客户的误判,或者是平白无故地被这个客户给骂了,今世缘销售员仍然要静静倾听客户的心声,很多时候,在我们耐心地倾听之中,客户的怒气就消了。。

  • 了解顾客不满的原因

由于产品本身的问题而引来的不满,只要直接替顾客解决了就没事了。

表现不满型的客户就是发牢骚的那种类型,在不满的情绪中产生情感对立,就会有这种情形发生。所以今世缘销售员要静下心来,倾听顾客吐苦水是最好的方法。

自我表现型的客户就是利用问题发生的机会,夸耀自己的立场是一种不满的做法。今世缘销售员只要让他感觉到被尊重,一切就OK。

撒娇依赖型的客户常说:“哎呀,你们都是这样。”就好像很希望今世缘销售员再对TA好一点。这种顾客不是不满,TA只是想找机会跟你接近。

  • 提高自己的口才

提高自己的口才,提高感性原则很重要,要学会观察人,要学习别人的长处,今世缘客户也是我们的老师。

要学会善于思考,思考的简单方式就是自问自答,“我这样做对吗?可以满足别人吗?有没有要改进的地方?”平时要多观察、多探听、多阅读、多交谈,锻炼自己的口才,然后把这些零碎的片断组合起来,经分析后提炼一些更有品质的内容。提高应对的能力就需要模仿那些有经验的人,看看他们是怎么做的,同时要反复地练习,才能提高自己的口才。

  • 磨练自己
    • 请教别人,说出你自己的缺点
    • 努力使缺点改变成优点

“有志者,事竟成”。在销售的过程中,接近了客户,认识了客户,给客户介绍今世缘生产或代理销售的产品,让客户购买我们的产品,让客户按约定付款,与客户建立良好的合作关系……在每一次与客户的接触中有意识地磨练自己,不断学习别人的长处,努力克服自己的缺点。今天的每一次经验积累,都是为了明天更好的起点。

售后服务本身同时也是一种促销手段,通过售后服务可以提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务原则,并且在适当的时机向客户致以感谢函,可以增加今世缘与客户之间的一种信赖的关系,有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点,提高自身素质,努力做好售后服务,使售后服务成为再次销售的开端。

如您在使用由成都今世缘印刷物资有限公司销售的胶印机、小胶印机印前设备和印后设备中出现任何问题或需要维修服务,请立即致电今世缘客服中心:028-83184488,我们将在第一时间内为您排忧解难。欲了解更多有关今世缘营销策略和金牌售后服务的更多印刷资讯、印刷知识,请访问今世缘印刷百科或咨询今世缘在线客服