维修服务

星期三, 08 17, 2011

尊敬的今世缘客户:

您好!承蒙惠购我们的产品,谨致谢意!为满足您的服务需求,今世缘24小时维修服务热线:028-83194488随时开通。如果您的机器出故障了,请拔打这个电话,我们将第一时间为您作出维修安排,以保障您的生产效益!

经验和传统是今世缘服务的基石,“以客为尊”一直是今世缘的宗旨,客户的需要和你们如何使用我们的产品,都成为我们改善印刷生产科技的灵感泉源。作为客户的策略性伙伴,我们的最大使命便是确保客户在任何时间都对今世缘的产品感到百分之百的满意。

由机器安装到客户培训,无论是购买前或购买后的跟进服务,我们都为客户提供最好的选择,保证你们可以充分享受到优质服务的好处,赚取最理想的回报。

我们拥有受过最好训练、专业知识最丰富和最热忱的专业人员及工程师,能为客户提供最恰当的专业建议;售后服务部的每一名成员均是以客为尊,务求让客户对每一项服务都感到满意;我们的工程师均接受持续训练,确保能为客户提供全天候的金牌服务。

服务和利润是息息相关的,有良好的售后服务就有做不完的生意、挣不完的利润,俗话说:您赚的每一分钱都是您的毛利,您省的每一分钱都是您的纯利!

保修期内的服务是免费的(部分产品保修期限长达两年,请在购买前与销售代表书面确认)。客户的利益就是我们的利益,因为只有客户的成功我们才会有生意做。保修期过后我们会适当收取成本费,因为现在品牌机器销售利润较低,只有5%左右,如果保修期过后还要免费维修就要亏本,我们是无法经营的。

  • 默认收费标准:(注:乘车费和出车费按实际收取,以下时间含来回路途时间。)
    • 设备在保修期内的,免零配件费、车旅费和维修费
    • 超出保修期的,按小于2小时收取50元/人
    • 超出保修期的,大于2小时小于4小时收取100元/人
    • 超出保修期的,超过4小时按一天计算收取150元/人/天

注:对于设备非今世缘销售的,不论在不在保修期内均按上述收费标准加倍收取,敬请谅解!

  • 先报价付款后维修

按报价单约定的条款维修及收费。

  • 零配件
    • 免费更换的零配件,由我公司收回交生产厂家,以利于提高和改进产品质量
    • 保修期外的零配件来源有以下几个:
      • A.客户自己购买
      • B.在我公司购买,我公司会提供品质保证的原厂零配件

注:我们不赞成客户选择A,因为绝大多数客户很难鉴别零配件的伪劣,如买了以次充好的配件——即非原装件,则我们师傅的水平再好也无法保证完全修复。如果客户选择A等于默认我公司不会对所购买零件的价格及质量提供保证。

  • 保修期限
    • 对于原装零配件,我公司提供15天的质量保证期。如有疑问请于15天内提出,经查证是我公司问题造成的,我们会免费重新更换或维修,并追究相关维修人员的责任。
    • 如客户需更长的保用期,请在报价前提出,我公司会尽量满足您的要求。
  • 客户义务
    • 请让该台机器的操作人员来电详细说明故障现象,你们说得越清楚我们越快为您解决问。我们的师傅也不是万能的,如果是电路故障,因为您没说清楚派了个机械维修师傅过去就无法解决问题了。切忌“我的机器坏了你即刻派人来维修”,这样我们派去的人是否胜任?该带的零件没带,最终你我都麻烦。
    • 请务必在不定期检修单上写上您的意见,收费是否合理,对师傅的技术是否满意,如能为我们提些意见或建议我们更是不胜感激

今世缘客户服务中心